苦情に対するファミレスの対応

1タカハシ2006/05/17(水) 11:56:21ID:mBxKS3dr
すかいらーくの苦情に対しての対応は、反省のみじんも感じられな
い、ひどすぎる対応でした。

去年の10月27日にお昼の弁当をすかいらーく田園調布店に注文したとこ
ろハンバーグの中にガラスが混入していたのを知らずに、口の中に入れて
しまいました。私は思い切り噛んでしまい、その場で食べたものを全部吐
いてしまいました。恐怖心からか、暫くものが食べれなくなってしまった
のです。当然すかいらーくに苦情を申し入れたところ、ガラスを混入した
ことを認めたにもかかわらず、未だに何の責任をとろうともしません。皆
様はどう思われるでしょうか?因みにすかいらーくの言い分は、その後遺
症とガラスを飲み込んだこととの因果関係を証明しろということです。

私のようにそんな不愉快な思いをされた方は、情報として公開し今
後の参考にしましょう。

107一名でお待ちの名無し様2011/06/15(水) 10:20:42.90ID:AmuZWHQf
八千代のココスにて。

金曜日に家族三人でハンバーグプレートを頼んだら陰毛がご飯にサービスされた。
店長に言ったら直ぐにキッチンに引っ込んで代品持ってきたけど気持ち悪くなって食べる気持ちではなかっので残す。

会計時、軽く謝罪のみで返金等は無し。
この時点では健康被害無し。
CSセンターにも連絡しなかった。

土曜日、AM〜から腹下す火曜日にCSセンターに連絡してEマネージャーから折り返し有り、ハンバーグプレート代金だけ返金します、直接行って謝ります、健康被害?しらません、お見舞い?できません…いまココッス。

108一名でお待ちの名無し様2011/07/21(木) 03:30:50.68ID:uBg1wbzn
電車に乗って便所のにおいがしたらその車両には被曝奇形生物トンキンが乗っています

109一名でお待ちの名無し様2011/07/27(水) 14:28:47.46ID:naQgSuCB
さすが被災者様

乞食はおにぎりをもらうと
一度目は礼を言い
二度目は塩加減に注文を付け
三度目にはおかずを要求する
とはよく言ったものだ

【贅沢】ここまで要求!ワガママ被災者 9【三昧】
http://hato.2ch.net/test/read.cgi/lifeline/1309841816/

739 名前:地震雷火事名無し(北海道)[] 投稿日:2011/07/27(水) 10:39:24.63 ID:qPsc714R0
http://www.toksy.jp/request/1013/
ワロタwww

110一名でお待ちの名無し様2011/08/01(月) 13:45:46.25ID:ESxmYql2

万引き少年の親は、店に謝罪するどころか、逆に「万引きくらい誰でもする。なぜ警察に通報した」と開き直る。
これは、とんでもない思い上がりであり、全く言語道断だ!
万引きはれっきとした犯罪である。
http://toki.2ch.net/test/read.cgi/archives/1164800520/

111一名でお待ちの名無し様2011/08/02(火) 00:47:15.01ID:fVz/3CkE
犬に人間並みの権利を与えるからこうなる
犬とは高卒な

112一名でお待ちの名無し様2011/08/04(木) 21:56:26.02ID:4UM68FbH
>>111
よう、犬!w

113一名でお待ちの名無し様2011/08/09(火) 20:10:43.41ID:EKCoSA+f
今日大阪の東淀川菅原店行ってんけど
外食が多いんでスープ・サラダ・パンがついた三点セット
とスパゲッティーとトマトのモッツアレラチーズ頼んでんけど
スパゲッティーとパンが先に来て、普段はサラダ、スープの順に
来るのにおかしなーとおもったけど30分待っても全然来ないし
男性店員に注文した物来ないんですけどといったら
注文取りに来た中国人女性にきれて、その後スープだけ持ってきて
お揃いですかって言われてまだですとゆうと繰り返しで待っていても
完全無視なんで、もういいから帰ろうとしてその男の店員謝りに来るかなー
思ったらなんもなしです。もう二度とあの男の店員が居る
店には行きません。


114一名でお待ちの名無し様2011/08/16(火) 06:03:24.77ID:I13p9V+J
犬と高卒ご用達ファミレス

115一名でお待ちの名無し様2011/08/17(水) 00:32:58.86ID:1lqFoDgl
>>102
>>106
ばっかじゃねーーーーーの?

116一名でお待ちの名無し様2011/08/17(水) 14:15:57.76ID:hogphWik
高卒が」犬のえさをDQN犬に提供するファミレス
犬餌屋

117一名でお待ちの名無し様2011/09/07(水) 19:58:25.86ID:VVYCYPma
二度と来るな!

井戸実

118一名でお待ちの名無し様2011/09/22(木) 18:35:56.48ID:CKjUlrbK
厨房で唾や痰入れるぐらいしか思いつかない高卒頭
死ねよ底辺奴隷従業員

119一名でお待ちの名無し様2011/09/23(金) 01:04:11.34ID:8OwtkYqh
http://teracy.tumblr.com/post/10520618297

teracyメモ
普通学級に通学するのが、物理的に困難な障害児の入学をゴリ押しする親や人のニュースを見るたびに、以前に見たドキュメンタリーを思い出す。

サリドマイド児の親のドキュメンタリーだったのだが。生まれついて重い障害を負って生まれた息子の為に、
親は「サリドマイド児の親の会」を立ち上げて、休日は全て会の活動。「
障害者に理解のある社会=息子の為」との強い信念のもと、息子を連れて積極的にマスコミにも出たり、講演活動も行った。
さらに、息子を普通学級に進学させた。息子は重い障害を負いながらも大学に進学。一時は、マスコミにもてはやされた。

が、大学卒業後、障害を負った息子は何処にも就職できなかった。ここで、息子は生まれて初めて本音をぶっちゃける。
「子供の頃から、人前でさらし者にされて辛かった」「休みの日くらい、家族だけで過ごしたかった。家族だけで遊園地や旅行に行きたかったのに」
「普通学級になんて行きたくなかった。手の無い俺が、普通学級でどれだけ不自由で辛く、孤独だったか。
どれだけ、危険で屈辱的(同級生による排泄介護等)な思いをしたか!」と、延々と恨み言を言い出した。

で、親が「何で言ってくれなかったんだ!」と反論したら「言ったが、全て“お前のためだ”で済まされた。
一度だけ、同じ障害を持つ子供たちがいる養護学校に行きたいと言ったら“負けるな”と説教された」
「俺みたいな障害を持った子供が、親に見捨てられたら生きていけない。 だから、言いなりになっていた」
「お前たちは“俺の為”と言っていたが、結局は自分たちが社会から注目されてチヤホヤされたかったダケだろう。
養護学校に進学した同じ障害を持った連中は、職業訓練を受けて就職して自立しているのに、
親の見栄で、普通学級に進学させられた俺は、就職できなかった」
「俺の障害を受け入れてくれない、見栄っぱりな親のせいで、俺の人生はメチャクチャにされた!」

結局、息子さんは親に対する恨みつらみの遺書を残して自殺。
最後に親御さんは「もっと息子の気持ちを考えてやれば良かった」
「健常児と同じようにする事が、息子の為だと思っていたが、間違いだった」と嘆いていたな。

120一名でお待ちの名無し様2011/09/23(金) 01:09:22.59ID:Ug6cRSo1


392 :Appellation Nanashi Controlee:2008/05/20(火) 02:34:04 ID:e58SyeEK


「ここはワイン板だから」と、ワイン板であることを根拠に寝言を言ってる

ワイン板新参者のチミ! オマエさんがいるのは、サイゼリヤスレなんだぜ?

ワインの話なんか無くたって、食い物やビールの話題が延々と続いてもOKなのは、

言ってみればこのスレの伝統そのもの。

文句があるのなら、 >1 を百遍読み直すべき。


ま、言ってみれば、板ルールなどクソ喰らえの治外法権スレだな。

香港にあった九龍城みたいなもん。

これまでも正論を模した荒らしに耐えてきたし、

今後も好きなようにやらせてもらうよ。

ここは俺たちの「サイゼリヤスレ」なんだよ。

これは永遠に変わらないし、ワイン板でやらせてもらうことも変わらない。

文句があるならこのスレを汚さないで、自治スレにでも書き込んでくれ。


あ ま り 俺 た ち を 本 気 に さ せ な い で ほ し い な 。

121一名でお待ちの名無し様2011/09/23(金) 13:16:58.29ID:8OwtkYqh

122一名でお待ちの名無し様2011/09/24(土) 03:17:57.83ID:+IsnOZdJ
生きる能力がないくせに生きたい欲望だけは人一倍強いクズ共

123一名でお待ちの名無し様2011/09/29(木) 11:01:50.41ID:rgXIXeGd
各ファミレスなどのヒット件数
検索ワードは
「店名 苦情」
ロイヤルホスト16万
ガスト41万
ココス25万
マクドナルド62万
ミスド67万
吉野家97万
サイゼリヤ105万

店舗数を考慮すればサイゼリヤダントツトップじゃないの?
サイゼリヤはクレーム対応が悪いとかなりの書き込みあるしあの勝間和代も名指しで批判してるよ。

業務用食材をチンして出してるだけの横流し業だから安いだけ
安くて当然

店員や会社の態度が悪いにも当然
カスタマーダイヤルの対応の悪さが会社の姿勢をすべて語ってるよ

私はもうサイゼリヤは行かないよ

124一名でお待ちの名無し様2011/09/29(木) 17:08:01.59ID:7TS0fKae
サイゼリヤといえば一時期よくテレビで取り上げられていたな
何がそんなにすごいのか本当にフシギだったよ
値段相応の料理に接客でしょ
全否定はしないが諸手を挙げて安くてうまいとはまったく思わないな

とくに接客
ひどいのにあたると本当に不愉快
他のファミレスに比べて確率高い気がする

あんまり行きたい店じゃないな
とくに泉南の方の某店と御堂筋線の今年出来た千葉県にも同じ地名の駅近の店

125一名でお待ちの名無し様2011/09/29(木) 17:34:16.86ID:9xISBIIU
店員教育をしないチェーン店は土地柄が出るんだね。

126一名でお待ちの名無し様2011/09/29(木) 18:22:08.68ID:7TS0fKae
たしかに

127一名でお待ちの名無し様2011/09/29(木) 20:50:20.60ID:5oom0bck
サイゼリヤのあびこ駅前は出来たばかりなのに店長がやる気ないのか評判悪いね
火のないところにと言う言葉通りでいろいろ書かれるには理由があるはず
近所だけどあそこだけは行きたくない
建物も古いし何だか汚いし
トイレが目の前で店員が制服で手を拭きながら出てくるのを何度も見てるし

128一名でお待ちの名無し様2011/09/30(金) 21:24:33.61ID:gk5wz82b
サイゼリヤ
っていい加減な会社ですよ
え?根拠はって?
注文したけど結局品切れの商品の代金をとっておいて
現時点では返してくれてないような会社です


129一名でお待ちの名無し様2011/09/30(金) 23:45:52.44ID:gRsEew7d
粘着乙


2ちゃん見ない設定はどこ?

130一名でお待ちの名無し様2011/10/05(水) 06:41:39.62ID:AVrsv0zF
>>127
サイゼリヤの他店にて
赤ワインもってきよったときにこぼされ服よごれた
すぐ布きれもってきて、その布で服をふけといわれた
それでおしまい

安い店だしクリーニング代とか要求するのもなんだからと思って黙って帰った
んだけどやはりその後のまちあるきもなんだかでかいシミ隠しながらだったしめちゃ不愉快だったんで本社に苦情いうことにした

フリーダイヤルしかないことにきづいてあれっと思ったが対応した女の態度がまた何これっていう対応

謝罪はないのか?というこちらの問いかけに対して
「こちらの従業員がこぼしたという証拠はお持ちですか」
だと

あまりにもひどいので切った

その後検索するとこんなに苦情が多くてろくに対応していないことがわかった
驚いた

これまで不愉快なおもいしなかったのがまぐれだったんだと気づいたわ


131一名でお待ちの名無し様2011/10/05(水) 09:30:01.31ID:Y4KKwD54
サイゼリヤが×という印象はないけどなあ
自分は滅多に行かないけど

132一名でお待ちの名無し様2011/10/06(木) 15:39:05.44ID:JQ+w5/6q
サイゼリヤ返金に応じず

一度返金方法まで店長の次のポストの人間と店長自体も了承した方法での返金
それを突如できないと言われ
結局そのまま返金していない会社それがサイゼリヤ

http://ameblo.jp/saizeriya-abiko/

こんな会社あるんだね
社会的な信用とか考えないんだね
別に客が無茶いってるわけじゃなく
返金してね 方法はこれでね 店もはいわかりました で いきなり それはできない
ということだもんね

今は売ってもいない料理の代金がこの会社にとられたままってことだよな

まずいよなあ

他にもクレーム処理のまずさ目立つことたくさんあるねこのサイゼリヤって会社は

133一名でお待ちの名無し様2011/10/07(金) 14:43:25.51ID:Qk32aZJ2
この返金していない状態を放置していることは企業として問題あるよね
サイゼリヤという会社は大丈夫なんだろうか

134一名でお待ちの名無し様2011/10/10(月) 20:59:26.24ID:mjXySS3S
上にあるこの返金放置のブログが削除されてた
サイゼリヤの陰謀???

ほんとこの会社は謝罪を文書化しないとかクソだな
潔く謝罪すべきは謝罪したほうがどんなにかいいだろうに

ブログ主もサイゼリヤの売り上げ200円くらいは十分に減らしたでしょうからもうお静まりくださいな


135一名でお待ちの名無し様2011/10/13(木) 22:24:45.41ID:Xvxn8NWs
これがサイゼリヤー

136一名でお待ちの名無し様2011/10/17(月) 16:45:29.86ID:DKf79GAh
サイゼリヤってこんな会社だったんだ

137一名でお待ちの名無し様2011/10/17(月) 19:37:30.88ID:OHDtibjp
何を今さら

138一名でお待ちの名無し様2011/10/19(水) 21:01:24.54ID:qpZsQJa2
ワインこぼしたときのいいぐさ
ない商品の注文を受け付けて返金も謝罪もしない対応
何を今更っていわれてもこれまで知らなかったんだもの
今後はワインかけられたり会計時にこっちの見落としで多めにお金搾取されていても
こっちが悪いと思わないといけないような会社だとして接しますよ
ワインとか飲み物運んできやがるときはテーブルの自分から一番遠いところにおかせよう
あついもの運んでくるときも要注意だな

139一名でお待ちの名無し様2012/03/05(月) 10:05:38.81ID:w5KYl+QX
苦情は聞いてくれても
意地でも改善してくれない 従わない
それがファミレスの苦情への対処法wwwwwwwwwwww

140一名でお待ちの名無し様2012/03/10(土) 02:09:02.26ID:DcJpJdu1
サイゼリヤってやっぱりひどいんだね〜自分だけが被害を受けたと思ったのは誤りだった

141一名でお待ちの名無し様2012/03/26(月) 08:37:07.52ID:DLffBfGB

食事の場できちんと座って静かに食事できない等の家庭で躾が出来てない親子は
親のレベルも低くて
見ていてみっともないから外食しないで下さい
飲食の場で家庭の恥丸出しですよ


142一名でお待ちの名無し様2012/04/08(日) 11:51:59.31ID:uro4l1/I
熊谷のBIGBOY
店舗の塗装工事をしていて昼時にその職人らが入店。
シンナーやペンキ臭が店内に充満。当然食欲わかず残して退店。
あまりにひどかったので実名や電話番号まで記入して本部にメール。
翌日にはその職人から携帯に電話があったが店からは一切連絡なし。
個人の情報を職人に漏らして侘びの電話を入れさせるって
どういう神経なのか全くわからん。

143一名でお待ちの名無し様2012/05/31(木) 18:41:04.68ID:J4jo1bue
電車バス飲食店等の人前で鏡を出して
平気で化粧をしたり髪いじりをする不潔下品でみっともない女って
女として躾されないで育ってしまったのか?
それが恥なこととも知らないでいるそんな野蛮なマナーブスって
顔にブスが滲み出ているやつばかり

144一名でお待ちの名無し様2012/06/02(土) 15:50:23.89ID:lelPOXla
陰毛ごときでグダグダ騒ぐな!カス!最低なクレーマだな。

145一名でお待ちの名無し様2012/06/14(木) 00:51:38.09ID:eOQCGURx
藍屋には二度と行きません。

146まりさん2012/08/22(水) 02:40:12.80ID:xecTuaMd
今日、ガストにいったら、もぉー色々ありまして
家族みんなイライラして帰りました
話すと長くなるので、もう絶対行きたくない
あの馬鹿店員、もう最悪でした
クレームの電話してやります

147 忍法帖【Lv=40,xxxPT】(-1+0:8)2013/01/13(日) 22:38:34.60ID:QudLbU6F?DIA(102575)
テスト

148はわはいま2014/06/24(火) 05:28:03.96ID:T2LYNsMu
藍屋はやめたほうがいい、バカ店員多し

149一名でお待ちの名無し様2014/06/25(水) 22:09:02.29ID:GzeIP/L5
ギフトについてサンデーサンに質問したら以下のような答えが返ってきました
 メール拝受致しました。

弊社では全店・全事務所で、夏・冬のギフト販売を行っておりますが、
販売については、「販売協力をお願いします。」というスタンスで、お店で
「お食事の後にデザートは如何ですか?」とお勧めする仕事・作業と同じ
流れで、決して「ノルマ」とはしておりません。

いろいろな立場・環境を持ったパート・アルバイトが在席している中、一律
に「ノルマ」にはできませんし、この様な「人」を無視した方針が会社として、
とれる筈もないことは充分ご理解頂いていると思います。
問題は「さもノルマのごとき」事務的に突っぱねた目標の与え方・理解の
させ方でありまして、この点、ご苦痛・ご迷惑をおかけ致しました事をお詫び
申し上げます。

店長としましては、個人別に販売できる環境を見定めた上で、販売目標を
設定し、販売に至るまでのコーチング・フォローをするのが販売を推進する
リーダーとしての職務と理解し、指導しております。常日頃の人間関係に
おいて、一方的になってしまっていたり、また、そう受け留められてしまう
雰囲気の店舗もあるようです。このお店も相互のコミュニケーションが良く
とれていないものと判断し、地区担当に指導させますので、店舗名をお知ら
せ頂けましたら幸いです。

稚拙な文章で、ご理解頂けたかどうか甚だ不安ではございますが、今回の件
何卒ご賢察下さいますようお願い申し上げます。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。

お客様係・酒井史朗
========================================

150一名でお待ちの名無し様2014/06/27(金) 17:34:48.80ID:B72dwSO3
ニッポン陸上が人気もない進歩もない元凶の一人寺田辰朗
rikujouterada旭川は暑い! たぶん、士別も。ということで、
今日はドトールでアイスコーヒー。
今日は電源も!

カフェやファミレス、飲食店の電源電気使いまくるこいつ各飲食店入場禁止にされりゃいいのに

151一名でお待ちの名無し様2014/07/02(水) 00:56:31.40ID:Vi/dgIDY
イラストレーターで収入が少ないからと30代後半で漫画家になろうとする、ひきこもりのバカ発見。
足立区に住んでいるそうだ
http://inumenken.blog.jp/archives/6609090.html

152一名でお待ちの名無し様2015/02/26(木) 18:34:54.44ID:cmOpJPha
味の民芸のデザートに腐ったパイナップルが入っていた
雑巾と腐った魚と錆のような臭いと味がした
クレームを言ったら
パイナップルは今日届いて解凍したばかりの冷凍食材だから腐っているわけない
もし腐ってたなら元から悪い食材だった
店が腐らせたのではない
と店の保身ばかり
返金は無し
二度と行かない

153一名でお待ちの名無し様2015/05/15(金) 10:53:48.48ID:1l8BKV40
民芸潰れろ

154一名でお待ちの名無し様2015/12/10(木) 21:25:20.49ID:X7dwt7n/
日本のクデシコハノケミ

155一名でお待ちの名無し様2016/10/17(月) 15:08:06.35ID:fstpUAoH
俺も悪いという話。
入店時喫煙席希望で禁煙席しか空いてなく
禁煙席にいったん通して貰い喫煙席が空き次第席移動というやり取りを女性店員とした。
後ほど、喫煙席の客が帰るのを見る→俺呼び出しボタン押す→入り口近くの男性店員、入店してきた客を先に対応→喫煙席に通してしまう→その後ノコノコ男性店員俺の席に来る
席を替えてもらうという話になってたんだよ!とキレ気味に伝えた。男性店員は素直に謝ったのでそれはいい。
友人にさっきの言い方は無いんじゃないかと言われ、俺もそう思う。あの兄ちゃんは女性店員から聞いてなくて知らなかったんだよな。だから彼は悪くないし悪いとしても俺の言い方は何様だった。
だが、「こういう要望のお客がいる」という共有を多分オペレーション化していないそのファミレスが一番悪いと思うんだよ。
御察しの通りサイゼリヤだがな。

156一名でお待ちの名無し様2018/12/24(月) 16:48:02.42ID:YCW4tNP2
156

157一名でお待ちの名無し様2019/01/06(日) 12:57:04.84ID:A1sykEd5
一番いい印象だったのはジョナサン。メニューに関する苦情だったと思う。
すぐにメールの返信がきて、半年後くらいに行ったら実際に改善されてた。

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