【激務】コールセンターで働く奥様 part2【高時給】

1可愛い奥様2017/12/10(日) 11:48:58.30ID:3HX9aWN10
コールセンターで働いている・働いていた・働こうと思ってる

そんな奥様がゆっくりまったり雑談するスレ

前スレ
【激務】コールセンターで働く奥様【高時給】
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577可愛い奥様2018/06/15(金) 15:39:26.46ID:7Ng79dga0
北陸電力の富山のコールセンターで働いてるイ元キャバ嬢って特定できそう

578可愛い奥様2018/06/15(金) 17:07:49.32ID:MLu9KuMG0
ID:sdUpVQ330=ID:QIuqQC8X0だね
書き込んでるスレが全く同じ
家を建てた奥様スレでは狂犬呼ばわりされててワロタ

579可愛い奥様2018/06/15(金) 22:40:04.75ID:c8Gx0swC0
>>576
寝取られるwwだからその発想がアタマ悪いんだってばww
これだから底辺は

580可愛い奥様2018/06/16(土) 23:54:54.75ID:nPdpN+aR0
私は時給が高ければちょっとやそっと辛くても我慢できるかと時給300円高いところに転職した。
実際今の職場超大変だけどやりがいあるし転職して良かった
でも前の職場の人で、楽なのが一番、と不満ありつつ転職しようともしない人もいたし人それぞれよね

581可愛い奥様2018/06/17(日) 03:17:36.70ID:JAX+sQK50
そうか、人それぞれだね
私は逆に、時給高いけどミスは許されない上に、上司も同僚も常にピリピリしている職場に耐えられなくて、別の職場に移ったわ
時給200円下がったけど、今は上司も同僚も良い人ばかりな上に業務内容も自分に合っていて、ストレス無く働けてるので、転職して本当に良かったと毎日感じてる
人間関係やストレスか、お金か、何を重視するかだよね

582可愛い奥様2018/06/17(日) 13:35:41.63ID:kamwm7b40
金融機関系の注文に関わる窓口、とくに証券会社なんかは時給も2000円越えるけど、
時給につられてやってくるような層は、注文担当の研修に至るまでの段階で9割脱落してく…。

自分の能力と適性にあった職種・職場を選ぶのは大切だよね

583可愛い奥様2018/06/17(日) 17:13:39.48ID:wE6GYilc0
>582
わかる。できないのに自信満々で来るよね。
そして叱られて文句たらたら言いながら突然やめる。

584可愛い奥様2018/06/17(日) 17:19:41.65ID:Q2hF6k2K0
自分が能力が追い付かないくせに「職場の方針に納得がいかない」「あんな研修で実務に入るなんて無理だ」とか言い訳すんのよね
保険会社の通販のコルセンにいた時、研修に追い付けないと泣き出した主婦とかいて白けた
今は金融ではないコルセンにいるけど、割りと高時給
それに釣られてきた人は仕事が出来ない理由をあれこれ言い訳している

585可愛い奥様2018/06/17(日) 18:18:37.18ID:d2eFNem/0
9月からコルセン復活するわよ。
激務だから4ヶ月休む

586可愛い奥様2018/06/17(日) 20:18:09.90ID:mhwe7F8Y0
私は自分で覚えるまでに時間がかかるタイプだと自覚してる
だから最初は質問が多くて迷惑かけちゃう
でも最終的には長く勤めるしサポする側になる
みんな諦めないで頑張って
という私も現在新入社員として苦戦中
まだオロオロしてるけど辞めないと決めてる

587可愛い奥様2018/06/18(月) 09:41:12.22ID:2+OhxwVl0
チームの足を引っ張るならとっとと辞めてほしい

588可愛い奥様2018/06/18(月) 10:36:25.30ID:MisATrIX0
金融系なんだけど、研修時に凄い女がいた。
「指導員によって教え方が違う!」
って、喫煙所で文句たらたら。
気に入らない指導員女性の悪口吹聴して、研修生みんなが『○○指導員って物凄く厳しくてパワハラ凄いってね』
みたいな言い方してたけど、実際指導受けると「言われている程、酷くないね」みたいなオチ。
結局、試用期間中に「今月末で辞めたい」と言ったら「明日から来なくていい」と言われたそうで、
それにも噛みついて無理矢理月末まで居たよ(笑)
噛みついてから月末居たのが庶務みたいな部で、それに関しても文句たらたら。
いや、当たり前でしょう?
あと5日くらいで辞めるのに、個人情報見せられる訳ないでしょう?
「こんなバイトみたいな仕事させられて!」って怒る貴女が非常識w

589可愛い奥様2018/06/18(月) 21:39:35.19ID:I5CyeN/t0
>>586
素養ないならとっとと辞めて。
会社側にも無駄な金払わせることになるし、同僚にも相当な不快感を与えてると思うよ。

できないのが一人紛れ込んでるだけで、全体の研修進捗も遅れるし、自分の身の程を弁えて身の丈にあったところに居着いた方がいいよ。

590可愛い奥様2018/06/18(月) 21:58:09.10ID:GUgNkN9p0
>>589
めっちゃ分かる
その通りだと思う
頑張るのもいいけどねー周りがどれだけ大変か

591可愛い奥様2018/06/18(月) 22:31:23.41ID:OqHmux730
いや、そこまで罵倒されるとはw
前の職場ではSV6年やったんだけど
でも新しいことはやっぱり分からないことがいっぱいだよ
まだ1ヶ月過ぎた頃だけど同期はたくさん辞めてる
慣れたら見えてくる景色もあるのになぁとは思う

592可愛い奥様2018/06/18(月) 22:38:53.61ID:rpztnC6w0
コールセンターって慣れたら見えてくる景色がほぼとんでもないものだから
なるべく見ないようにしてるよ
敵は電話の向こうにはいないもの…

593可愛い奥様2018/06/18(月) 23:22:37.54ID:sjNFRJdj0
>>589
同意
覚えるのが遅い人は仕事も遅い
うちのチームに入った新人がそんなタイプで早くも足を引っ張っている
研修時からおかしかったらしいけど、そんなんならお断りして欲しかった

594可愛い奥様2018/06/19(火) 19:56:41.10ID:pRDhoxJ40
>>592
うちは上司はまあいいけどオペレーターにクソがちらほらいる
そこそこ人気あるんだと思ってた人が影で「放送局」って呼ばれてる
のは笑ったわ

595可愛い奥様2018/06/19(火) 20:00:15.04ID:pE/xxG1h0
お客様との対応より中の人間関係の方が大変。

596可愛い奥様2018/06/19(火) 20:30:18.83ID:qYdhleDR0
数カ所今までコールセンター行ったけど、上司の人柄が良いところはオペも影響されるのか、それ程人間関係悪くなかった
その逆に上司がクソだと、皆なんとかクソ上司に気に入られようとするか、自分がクソ上司からターゲットにならないようにするかで、同僚を陥れたり誹謗中傷したりで、人間関係ぐちゃぐちゃになるパターンばかりだったわ
でもやっぱり成績が良い人は、ターゲットになりにくい傾向はあるね

597可愛い奥様2018/06/19(火) 22:30:17.72ID:6rbtsk8C0
>>596
本当それ!
中間管理職の人柄でフロアの雰囲気決まる。
管理者に性格悪いのがゴロゴロいれば、オペレーターも影響されるよね。
毎日『誰を陥れるか?』みたいな空気、前の職場はプンプンしてたよ。
ちなみにそういう会社ほど、新人歓迎会で「ここはとにかく、人がいいから!」と、いい人しか居ませんアピールをバンバンする。

598可愛い奥様2018/06/19(火) 22:45:56.58ID:Pc8qiiVe0
2週間の研修終わり、今日からOJTでペア組んでモニタリングしてたんだけど、
そのペアが酷かった。
お客様のお申し出が全く汲み取れず、マニュアル通りに対応しようとしすぎてお客様漏れなくご立腹。
先輩と一緒に聞いてる私もハラハラ。
で、自分の対応が悪かったから怒らせてしまったという自覚もなく
今日はひどいお客様に当たった!と愚痴を言う始末…
先が思いやられる…

599可愛い奥様2018/06/20(水) 10:27:39.90ID:0pgidYM30
クビになるんじゃない?
うちもいたけど、受電外されて社員にツーマンでしばらく指導うけてたけどある日辞めますって言っていなくなったよ
後であれはクビだって聞いた
できないだけならまだしも人の邪魔するしうるさいし口の聞き方しらないしであれは当然だと思った

600可愛い奥様2018/06/20(水) 11:22:48.19ID:ZxR0lkod0
うーん、その人はうるさい訳でないし、トークも物腰柔らかで素敵なんだけど
いかんせんお申し出を汲み取れない…
なんか結局、何故か私のところにだけ変な電話が来ます!とキレて辞めそうだなぁ

601可愛い奥様2018/06/20(水) 23:18:22.61ID:xevG41Bv0
なんかわかるな
自分が客の立場のときに相手が「会話」のできないオペレーターでイライラすることがある
こっちの言ってることちゃんと理解してる?大丈夫?と聞き返したくなるもんw

602可愛い奥様2018/06/21(木) 07:05:16.77ID:nU0m+QrG0
うちはアウトバウンドだけど、「私のところだけ濃いお客しかいない」と言ってる人がいる
いつもキレられると言ってるんだけど、その人にだけ濃いお客様が振り分けられるなんてあり得ない
その人も相手のお申し出を汲み取れていないのはあり得るかも
普段の同僚との会話も時々ズレてるし、そのくせストレートにものを言う

603可愛い奥様2018/06/21(木) 17:21:10.40ID:wUHSaNx30
仕事出来る人、若い人、愛想がいい人から辞めていく。

604可愛い奥様2018/06/21(木) 17:42:52.16ID:/yvCmFVE0
土日祝休みで短期のとこ探していて
勤務始めたが受電数一日100件こなし
出た瞬間怒鳴られるわでしんどい

605可愛い奥様2018/06/21(木) 18:46:34.77ID:2X5rxgT80
>>604
100件!しかも怒られるのね
お疲れ様です…短期と思って頑張ってね

606可愛い奥様2018/06/21(木) 21:55:24.86ID:65DMAK420
うちも1時間20〜30件
早く時給上げろっつーの

607可愛い奥様2018/06/22(金) 00:21:47.76ID:4ioTR1Gb0
結構、皆ハードなんだね…
自分の所は、新人のうちは件数よりも処理の正確性重視らしい
でも、年数経つと当然件数/時間を求められるらしいけど、ベテランさんの間では、複雑な処理が多数画面ある応対も1件、簡単な数十秒の問合せも1件、ってカウントされるから、不公平だって声が出ているらしい

608可愛い奥様2018/06/22(金) 07:35:24.93ID:j0BscE090
そりゃ誤案内したり誤処理したら、訂正・修正にかかる労力や時間が半端ないことになるんだから、
慣れないうちはまず正確さを100%に近づけるところからスタートだろ。

609可愛い奥様2018/06/22(金) 19:25:41.43ID:gobDZaXo0
1日100件って、一件何分なの?
私のとこは1件30分内だったら早いうちよ。
ほとんど1時間越えです。

610可愛い奥様2018/06/22(金) 19:36:21.06ID:ihZ1Hhsr0
SVによって言うことが違うから混乱する
事故に繋がる可能性があるので客に確認しないといけないことがあるんだけどその確認方法がまちまち
Aはキッチリ確認させるタイプで客がごねるようなら対応代わってくれる
Bはごねる客にはその確認方法だと確認してる意味ないよね事故に繋がるよねって
内容でいいと言うが責任はとらない
まだ事故起きたことないらしいのでみんなうまく誤魔化しながらやってるけどこれで事故起きたら責任問題どうなるんだろう
対応履歴も通話内容も一定期間残るからBのやり方で事故起きたら私の責任になる
Aは対応履歴や処理後の書類もちぇ

611可愛い奥様2018/06/22(金) 19:42:32.72ID:ihZ1Hhsr0
途中だった
Aは細かいけどフォローもしっかりしてくれてBはテキトーで発言に責任も持たないんだけど上に気に入られてる
それぞれどちらか一方だけがいる日ならいいんだけどSVだからほぼ二人ともいつもいる
そのSV同士で意見擦り合わせて統一してくれればいいのに問題が起きないとなかなか統一されず
SVによってお気に入りのやり方があるので睨まれないためには同じ処理に対して複数の処理方法を覚えないといけない
Bやめてくれないかなと思ってるけどわざわざ休日にちょろっとだけ顔出したりそういうところでポイント稼いでるから上に仕事熱心だと思われてる

612可愛い奥様2018/06/22(金) 19:50:03.84ID:ihZ1Hhsr0
てことで転職考えてる
今はインバウンドだから次はアウトバウンドのところ探してるけど
アウトバウンドはノルマ無しといっても契約とれないと更新されないよね
車通勤しなきゃいけない距離にあるインバウンドのところは時給が今と同じなのだけど
カフェやジムなど商業施設があってそこで働けば無料で利用できるみたい
今近くのジムに通って月会費12,000円ぐらいだからどの程度のジムかわからないけど
無料になるならその分をランチ代にできるから弁当作りから解放される
カフェが無料ってよくわからないけどランチ代すら浮く可能性ある
でも面接やまた書類書いたり面倒だなぁと悩んでたら半年経ってたわ
来年もなんだかんだ今のところに居そう

613可愛い奥様2018/06/22(金) 22:37:13.04ID:sv0Svf4Z0
>>612
楽天で働いたら?
最大三食無料でしょ

614可愛い奥様2018/06/22(金) 22:56:43.39ID:+V+3Z3+L0
楽天、時給1200円で8時間フルタイムだよね
前にラクマから求人がきたよ

615可愛い奥様2018/06/22(金) 23:04:10.51ID:+V+3Z3+L0
>>614
ごめん、勘違い
あれはコルセンじゃなかったしラクマだったね
多分楽天カードの督促関連と思うけど派遣会社通して時給1500円で紹介来たことがある

616可愛い奥様2018/06/23(土) 17:03:54.52ID:WG44GawQ0
長文の連投…

617可愛い奥様2018/06/24(日) 07:52:04.73ID:98rv2Fn70
短期で1日100件受電でたまげた奥だけど
受電数1000件でオペが10人位で自分は8時間勤務
本人確認なしで後処理も1分以内にやれってところです
受電数これ以上になって人数変わらないと
噂があったので身体がおかしくなりそうなので
辞める予定です
じぶんのからだが大事

618可愛い奥様2018/06/24(日) 11:11:53.85ID:rh3tsxx80
一日中コール鳴ってるような忙しいとこだけどお客さま情報確認するのに2〜3分かかるから後処理含めて最短でも5分はかかるかな
長いと30分近く時間とられることもある
ランダムだから客の選り好みはできないので平等だとは思う
ただ毎日の処理件数を最後に記入しないと行けないので
ベテランは時間とられた客の対応終わると周囲にいかに大変だったかしっかりアピールしてる
新人やおとなしい人は無駄話せず次の対応を始めるので
意地悪なSVに対応履歴の件数チェックされて少ないと文句言われてる
コールセンターはうまく立ち回らないとただ黙々と仕事してるだけじゃ潰される

619可愛い奥様2018/06/24(日) 11:24:27.62ID:x0honnzM0
文句は言われないけど結局評価につながるから自分のためにかんばるだけ
 

620可愛い奥様2018/06/24(日) 12:36:33.11ID:WVpprCIw0
あのSVのいうことは聞き流していいと言われているらしいのでかなり楽になった
いちいち嫌味言ってくるから全て自分が悪いのかと悩んでたわ

621可愛い奥様2018/06/24(日) 12:40:00.93ID:lRtlULsr0
早口でまくし立てる営業のオッさん
どうやって扱えばスムーズに処理できるのかしら

622可愛い奥様2018/06/24(日) 13:50:10.89ID:YMGifcjG0
>>618
情報確認に2〜3分ってなんでそんなにかかるの?
客の立場だとしたら遅すぎだわ

623可愛い奥様2018/06/24(日) 14:56:59.29ID:rh3tsxx80
なんでそんなに攻撃的なんだろ
変な人
電話番号は表示されるしその時に画面切り替わって初めてじゃなければお客さま情報でる
けど全て個人情報だからお客さんに言ってもらわないと本人確認終わらないからねー
客番用意してなかったり個人情報言いたくないってお客も多い
少し考えればわかるよ

624可愛い奥様2018/06/24(日) 17:15:58.70ID:F0w3v9OH0
>>622
着台するセンターによって、契約確認なんてマチマチじゃない?
なんでそんなに攻撃的なの?
更年期?精神疾患?

625可愛い奥様2018/06/24(日) 17:35:24.63ID:lRtlULsr0
>>622
いいなぁ
うちのセンターなんて着歴手打ちしないと出ないわ
手打ちしてる間の要件なんて半分しか意味わからんわ
最初から蹴躓く罠あるんだよw
しかも、パソコン重いわ
テル件しようにもソフトが立ち上がらない時あるからメモにテル番を一旦メモって
それをコピペしながら用件聞くとか無理杉

626可愛い奥様2018/06/24(日) 18:40:08.91ID:5vDR59eX0
楽天証券、
>>622
保険とか証券とか信託みたいなところだと、口座があるないだけでなく具体的な用件の場合、過去に統合しまくってるし、
パターンが複雑で相当数の契約項目を確認しないと回答範囲の特定やらもろもろができないことはありうるでしょ。

627可愛い奥様2018/06/25(月) 03:42:29.12ID:wDOXgTAf0
なんでもかんでも復唱しなきゃいけないから辛い。

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